Der Hilfeassistent sagt "Tschüss" - Mit neuen Erkenntnissen geht die Reise zur Verbesserung weiter!


Seit Mai haben wir gemeinsam mit euch den Hilfeassistenten getestet. Nach intensiver Prüfung und dem Sammeln von Rückmeldungen haben wir uns entschieden, diesen ab dem 21.09.2023 nicht weiter zu verwenden.
Das Glühlampensymbol mit den Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Neuigkeiten wird euch ab diesem Zeitpunkt nicht mehr zur Verfügung stehen.


Unser Ziel ist es immer, euch die bestmögliche Nutzererfahrung zu bieten. Während unserer Tests haben wir ausgewertet, wie ihr als unsere Nutzenden den Assistenten verwendet, haben unsere Use Cases geprüft und genau beobachtet, wie sich die Bedienbarkeit für euch und uns gestaltet. Leider hat der Hilfeassistent nicht die Qualität und Funktionalität gebracht, die wir uns erhofft haben und die unseren Ansprüchen gerecht wird.

Aber keine Sorge! Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse arbeiten wir weiterhin an Lösungen, um euch in Zukunft noch bessere Unterstützung bieten zu können. Über alle weiteren Entwicklungen werden wir euch rechtzeitig informieren.


Das Hilfeportal und unser Customer Service bleiben euch selbstverständlich erhalten.


Euer Feedback ist uns sehr wichtig. Wenn ihr Anmerkungen, Fragen oder Anregungen habt, schreibt bitte unserem UX-Team. 


Herzliche Grüße und vielen Dank für eure Geduld und Unterstützung!


P.S.: 

In unserem Newsletter gibt es demnächst mehr zum Thema Experimente wagen und warum ein Irrtum gut und wichtig sein kann. Hier geht es zur Newsletter-Anmeldung.



INHALTSVERZEICHNIS

Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Neuigkeiten direkt in d.vinci

Begriffserklärung

Wir evaluieren derzeit, ob wir euch zukünftig direkt in d.vinci durch einen Hilfeassistenten unterstützen können.  


Unser Hilfeassistent soll euch ab 04.05.2023 helfen, schneller und effizienter mit d.vinci zu arbeiten und durch die Software zu navigieren. Er führt dich bei Bedarf direkt in d.vinci Schritt-für-Schritt durch die Funktionen, zeigt dir Tipps und Tricks, neue Funktionen und Ankündigungen. 

Mit diesem Assistenten kannst du deine Herausforderungen ohne Hilfe von Kollegen oder unserem Customer Service direkt dort lösen, wo sie entstehen. Wir hoffen, es fühlt sich ein bisschen so an, als würden unsere Kollegen aus dem Customer Service neben dir stehen und dich durch die Software leiten oder beraten, was du bei einer Konfiguration bedenken solltest.


Eure Vorteile durch den Hilfeassistenten

  •  Effektivität
    Durch Schritt-für-Schritt-Anleitung zur bestmöglichen Nutzung.
  •  Effizienz
    Schnelles Lernen welches Zeit und Ressourcen spart.
  •  Benutzerfreundlichkeit
    Einfache und klare Anleitungen und Hinweise direkt in der Software.
  •  Kontinuierliches Lernen
    Unklarheiten können beseitigt und neue Features erfahren werden. 
  •  Kostenersparnis
    Es sind weniger Schulungen für neue Kollegen nötig.


Neugierig? Ein erster Eindruck vom Hilfeassistenten


Helft uns, euch zu helfen

Durch die Nutzung des Hilfeassistenten und euer Feedback könnt ihr maßgeblich zur Verbesserung von eurem Nutzererlebnis beitragen.


Bitte nutzt den Hilfeassistenten, ehe ihr auf unseren Customer Service zugeht. Vielleicht können die Schritt-für-Schritt Anleitungen direkt schon helfen. Zunächst findet ihr darin vor allem Inhalte zu oft gefragten Themen.

Wir schauen während der nächsten Monate, wie ihr den Assistenten nutzt und fragen euch ggf. an verschiedenen Stellen nach Feedback. Sollten wir feststellen, dass ihr durch die neue Funktion keinen Mehrwert habt, werden wir die Funktion wieder deaktivieren. 

Wir sind jedoch davon überzeugt, dass der Hilfeassistent eine wertvolle Ergänzung zu unserem Kundenservice sein kann und freuen uns darauf, eure Meinungen zu hören.


Konfiguration

Standardmäßig ist der Hilfeassistent bei euch ab dem 04.05.2023 aktiviert. Wir können ihn ausschalten, wenn ihr ihn nicht nutzen wollt. Wir empfehlen es jedoch, da wir Anleitungen ggf. zukünftig aus dem Hilfe-Portal herausnehmen werden.
Solltet ihr an der Nutzung nicht interessiert sein, schreibt uns eine E-Mail an ux@dvinci.de.


Verhalten im System

  • Für die bessere Lesbarkeit der Texte wird im Hilfeassistenten auf das Gendern verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten für alle Geschlechter. 
  • Der Hilfeassistent ist aktiviert, wenn sich euer Unternehmen nicht dagegen entschieden hat. Siehe Konfiguration.
  • Erstmal steht er nur auf Deutsch zur Verfügung. Sollten wir feststellen, dass er euch hilft, werden die Inhalte ins Englische übersetzt.
  • Der Hilfeassistent erscheint als Bubble-Overlay (mit einem Glühlampen-Symbol) in eurem d.vinci. Wahrscheinlich links unten.
  • Durch Drücken und Ziehen könnt ihr die Position des Icons verändern.
  • Klickt ihr auf das Icon, öffnet sich ein Menü.
    Hier findet ihr Folgendes: 
    •  Anleitungen
      • Schritt-für-Schritt Anleitungen, die euch durch die Konfiguration einer Funktion führen
      • Übersichten zum Aufbau des Systems 
      • Tipps und Tricks im täglichen Umgang mit d.vinci 
      • Anleitungen, die euch zu neuen Funktionen führen
    •  Neuigkeiten
      • Ankündigungen 
      • Neue Funktionen
      • Empfohlene Anleitungen
      • Dienstleistungen, die ihr nutzen könnt
      • Erinnerungen an Konfigurationen die bis zum Zeitpunkt x vollzogen sein sollen
      • Feedback-Optionen
    •  Suche
      • Suche nach Anleitungen und Neuigkeiten
    •  Hilfe
      • Absprungpunkt in unser Hilfe-Portal mit zusätzlichen und tiefergehenden Informationen
      • Kontaktpunkt zu unserem Customer Service
  • Ist das Menü geöffnet, könnt ihr über die Lupe nach Anleitungen/Inhalten suchen.
  • Anleitungen und Neuigkeiten können entsprechend der Benutzer-Berechtigung beschränkt sein, sodass z. B. nur Personen eine Anleitung zur Anlage von Orten sehen, die Stammdaten bearbeiten können. Einige Inhalte stellen wir jedoch allen Nutzern zur Verfügung. 


Datenschutz und Informationssicherheit 

Bevor wir neue Partner mit an Bord holen, unterziehen wir diese einer gründlichen Prüfung auf alle Aspekte des Datenschutzes und der Informationssicherheit. Maßgeblich sind dabei für uns die DSGVO und die ISO 27001. Wir gehen diese Partnerschaft nur ein, wenn wir in Hinblick auf Datenschutz und Informationssicherheit keine Bedenken haben. 


Ihr und eure Datenschutz- und Informationssicherheitsbeauftragten sollt jederzeit bedenkenlos mit d.vinci arbeiten können. Wir möchten euch durch zusätzliche Prüfungen nicht mehr Arbeit machen, als ihr ohnehin schon habt. Wir empfehlen jedoch bei jedem Feature, welches ihr aktiviert, immer euren Datenschutzbeauftragten mit einzubeziehen. 


Wichtiges zur Partnerschaft mit Userlane

  • Wenn ihr die Funktion des Hilfeassistenten nutzt und nicht deaktiviert, akzeptiert ihr Userlane als neuen Unterauftragnehmer in unseren Systemen. 
  • Die Serverstandorte von Userlane sind in der EU.
  • Wir haben uns bei der Auswahl eines Partners extra für einen deutschen Anbieter entschieden. 
  • ISO27001/18 Zertifikat von Userlane ist jederzeit über das Userlane Trust Center im Bereich Security Overview abrufbar.


Diese Dokumente können euch bei der internen Prüfung helfen

  • Userlane - Data Processing Addendum (DPA)  
  • Userlane - FAQ für den Betriebsrat
  • Vereinbarung Auftragsverarbeitung Userlane (Hilfeassistent)
  • How Userlane works
  • Informationen zu Cookies von Userlane


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