Hilf uns dir zu helfen!
Um dir bei deinen Anfragen optimal und schnellstmöglich helfen zu können, benötigen wir einige Informationen. So können wir das Systemverhalten nachstellen und prüfen.
Gib uns bitte folgende Informationen
| Kategorie der Anfrage | |
| Betroffene Elemente | |
| Kurze Beschreibung | |
| Ziel | |
| Screenshots |
Beispielanfrage
| Kategorie der Anfrage | Administration - Fehler |
| Betroffene Elemente | Benutzer XY Link zum Benutzer: |
| Kurze Beschreibung | Der Benutzer XY kann aktuell die Bewerbung (Link zur Bewerbung) nicht sehen. |
| Ziel | Der Benutzer XY soll die Bewerbung sehen und bearbeiten können. |
| Screenshots | Füge einen Screenshot ein oder sende ihn als Anhang |
Wichtig
- Sende uns gerne den URL-Link zu den betroffenen Elementen (Benutzer, Bewerbung usw.)
So verschickst du keine personenbezogenen Daten und wir können direkt zu deinem Beispiel springen. - Du hast schon eine Anfrage gestellt und dir fällt dazu noch etwas ein?
Antworte bitte auf die Bestätigungsmail. Wir arbeiten mit einem Ticketsystem. Antwortest du, wird deine Nachricht dem richtigen Ticket zugeordnet. - Du hast eine Frage zu einem neuen Thema?
Bitte schreibe uns eine neue E-Mail.
Ausfüllhilfe
Kategorie der Anfrage
Aus welcher Kategorie ist deine Anfrage?
- Administration - Systemkonfiguration
Du möchtest im System etwas ändern, weißt aber nicht genau wie.
z. B. Stammdaten, Screeningfragen, Lizenz - Administration - Fehler
Du stellst einen Fehler fest / Etwas funktioniert nicht so wie es soll.
z. B. Die Seite kann nicht geladen werden. - Externer Bereich
z. B. Jobbörsen, Schnittstellen, Jobportale, Stellenanzeigen, Bewerbungsformulare, Anbindung von anderen Tools - Layout
Du möchtest Bewerbungsportal, Stellenliste oder Stellenanzeige anpassen. - Multiposting
z. B. Schaltung, Konfiguration, Abrechnung - Strukturelle Anpassungen im System
Integration von Tochtergesellschaften, Umstrukturierung, Rollout bei anderen Unternehmensteilen - Schulungsanfragen
z. B. Best Practise Check, Anwenderschulung von HR-Abteilungen, Fachbereichen oder Administratoren
Betroffene Elemente
Welches Element ist betroffen?
- Bei welchem Benutzer ist das Verhalten aufgetreten bzw. wer ist betroffen?
- Bei welcher Bewerbung und/oder welcher Ausschreibung/Veröffentlichung/Nachricht, Stellenanzeigenvorlage, Rolle, Personalanforderung etc. ist das Verhalten aufgetreten?
Kurze Beschreibung
Wobei möchtest du Hilfe? Was passt derzeit nicht?
Beschreibe uns bitte kurz, das zu verbessernde Systemverhalten.
Ziel
Welches Ziel möchtest du erreichen?
Je mehr wir über das wissen, was du erreichen möchtest und erwartest, desto eher können wir dir passgenaue Hilfestellung anbieten.
Screenshot
Gibt es Screenshots, die das Verhalten gut sichtbar machen?
Mache bitte einen Screenshot vom gesamten Bildschirm, sodass die URL sowie der Zeitstempel für uns sichtbar sind.